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近日,南都物業(yè)物業(yè)運營中心召開了秩序條線“2018年春季秩序安全例會暨專業(yè)培訓”,公司所服務項目全體秩序負責人參與了此次培訓。
物業(yè)運營中心羅啟文經(jīng)理從問題和行動兩個角度,用數(shù)據(jù)向在場人員匯報了過去一年秩序安全工作情況,重點對存在的問題與大家進行討論、分析,拿出行動與解決方案。
理論指導實踐,物業(yè)運營中心姚煒軍經(jīng)理給大家?guī)淼摹断拦芾頇n案建設(shè)培訓》也讓大家受益匪淺。他從專業(yè)角度向大家敘述了一份合格的消防檔案應包括消防安全基本情況、消防安全管理情況、滅火和應急疏散預案,提醒大家每個環(huán)節(jié)的記錄都體現(xiàn)了日常消防工作的嚴謹度,完備的記錄總結(jié)才能及時發(fā)現(xiàn)和消除消防安全隱患,有效處置突發(fā)事件。
來自項目的兩位優(yōu)秀的秩序負責人分別與大家分享了《非機動車管理經(jīng)驗》以及《項目評優(yōu)經(jīng)驗》。
圣奧領(lǐng)寓翁紅星分享《非機動車管理經(jīng)驗》
業(yè)主充電難、物業(yè)管理難、有效推廣難,是目前物業(yè)管理中存在的共性問題。非機動車亂停亂放更是為社區(qū)安全帶來極大的隱患。圣奧領(lǐng)寓從四方面著手解決:
一、加強社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)、派出所四方商談,針對架空層亂停亂放的非機動車給予整治清理
二、發(fā)放通行證,實行分區(qū)域停放,有效整合社區(qū)空間
三、根據(jù)實際情況,發(fā)放承諾書,引導業(yè)主合理停放
四、加強與業(yè)主的溝通,贏得業(yè)主的理解和支持
(圣奧領(lǐng)寓非機動車停放整改前后對比)
諾德財富中心田治龍分享《項目評優(yōu)經(jīng)驗》
首先,從客戶入駐開始,物業(yè)人員就充當起管家角色,設(shè)立歡迎儀式、預約時間進行消防培訓,對大廈周邊所提供的服務及周邊配套設(shè)施詳細講解。其次,對秩序創(chuàng)優(yōu)重點進行分揀歸納,包含安防、消防、標識、標牌等秩序工作。從細節(jié)的優(yōu)化到重點的突出,諾德財富中心整理了一套屬于自己的完整的項目評優(yōu)流程,讓在場人員收獲良多。
服務永無止境,用心方得始終,兩位負責人分享的共通之處在于:服務圍繞業(yè)主需求,真心用心解決業(yè)主實際問題,不斷優(yōu)化升級自身服務體系,誠意溝通,讓業(yè)主了解我們并最終支持我們,工作事半功倍。
公司常務副總經(jīng)理闕建華先生現(xiàn)場做出點評。他充分肯定了大家工作成績,也對下一階段的工作指明了方向。他提出,互聯(lián)網(wǎng)時代,人民群眾對物業(yè)服務行業(yè)提出了“豐富精細”的新期待,對物業(yè)企業(yè)的管理水平也提出了新的要求。物業(yè)人員在立足崗位的同時,要敢于創(chuàng)新,力爭為業(yè)主提供更好、更具有專業(yè)品質(zhì)的安全服務。